文 | 来源·搜狐汽车 湖南车市
2012年3月14日，搜狐汽车携手40城市地方站、全国22家主流媒体及知名市场研究集团益普索(Ipsos)，在京联合发布“2011-2012中国汽车投诉报告”。报告显示，2011-2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条各类投诉，与质量有关的投诉合计2976条，占总体投诉量的93%，剩余219条涉及包括厂家、经销商在内的各类服务水平、服务态度的投诉。
这些投诉中来自北京的案例最多，占总投诉量的13.36%，来自广东、山东、江苏、浙江等地的紧随其后，比例分别为8.61%、8.8%、7.62%和6.24%。品牌方面，投诉涵盖了进口品牌、自主品牌和合资品牌。涉及汽车企业有上海通用、上海大众、一汽大众、一汽奥迪、东风标致、东风雪铁龙、奇瑞汽车、比亚迪汽车等数十家汽车生产企业。
此外，搜狐汽车媒体中心总监王秋凤进行了2011-2012年度搜狐汽车投诉平台经典案例介绍。在该案例中，消费者提车第二天自燃，厂家及经销商态度消极，通过搜狐汽车投诉平台，经过26天的协调，帮助车主成功维权并更换新车。
中国法学会消费者权益保护法研究会理事郝庆丰先生指出，搜狐汽车用户投诉的数量和解决投诉的质量均领先其他网络投诉平台，已成为车友解决投诉问题的首选平台。
而另据了解，为了方便用户用户随时随地进行投诉，搜狐汽车投诉平台手机客户端产品已于近日上线。通过手机客户端，用户可以完成拍照、录音等相关的取证工作，提交投诉后用户可以收到平台下发的投诉单号，凭借单号用户可以实时查询投诉处理的进度与反馈情况。
搜狐汽车投诉平台，始建于2003年，旨在为消费者和车企搭建沟通和协调的渠道。
搜狐汽车全国投诉平台具有以下四个特点：
第一，遍布全国搜狐地方城市站打造的多站入口，广泛接受全国各个地区不同用户投诉问题。第二，拥有专职的投诉处理团队，处理用户的问题。第三，具备强大的法律和技术咨询团队，为消费者提供资源。第四，对消费者不满意的投诉结果，以及处理消费者满意的投诉问题提供一个全国性的媒体报道平台。
搜狐汽车投诉平台可以实现，在用户提交投诉后的当天将投诉内容提交到厂商，一天内以短信形式反馈用户，并要求厂商在十个工作日内给用户回复，而所有的投诉处理进度周期，都实时显示在页面上，用户可以随时查询。据搜狐汽车产品总监冯晗介绍，在搜狐汽车投诉平台上，有95%以上的用户投诉得到有效解决，用户满意度则达到85%以上。
“通过投诉平台，搜狐汽车希望能够为车企和用户搭建起有效沟通的平台，让很多汽车使用中的问题，及时地得以发现和解决，促进产业的发展。”搜狐汽车事业部总经理、搜狐网副总编何毅先生如是说道。
