文 | 来源·湖南车市 湖南车市

   　  【湖南车市讯】不久前和某车媒同行吃饭，闲聊中她和我提起汤国华。“你察觉到了么？兰天集团的‘汤司令’近期好像变了很多，印象中一直不苟言笑的他，现在竟然主动跟我们开玩笑了，一起出差的路上，和我们策了很久很久，很愉快。”说实话，若不是近期有机会再次采访汤国华——这位执掌着35家4S店，并且仍在继续扩张他辽阔汽车帝国版图的湖南车界大佬，我真的很难断定这位朋友所言非虚。因为，印象中的汤国华，别说开玩笑了，连笑容都鲜少露出来，总是一脸庄严，是个严肃认真到骨子里的老板。
　　    一身黑色西装的他精神抖擞，庄严依旧，不过相比以往多了些许幽默，在办公室里和我们谈笑风生，不时露出舒心的笑容。汤国华说，他很满足于现在的状态：企业在平稳地发展，有一帮跟着自己奋斗的员工，关于把兰天建设成一所“没有围墙的大学”的梦想正在慢慢实现，自己在闲暇之时还能打打高尔夫锻炼身体，只是，和家人在一起的时间还是少了点。
　　    汤国华很谦虚，尽管他执掌的兰天集团在去年创造了53.2个亿的营业额，但他却觉得这还远远谈不上成就。或许是他对自己的要求太高，梦想的高度远远高于我们所见，但无论他对成功的定义是什么，从他朴实的话语和坚定的眼神中，我们不难断定，成功于他，已然触手可及。

　　    关于集团：
　　    “兰天梦”持续扩张，今年新增3个品牌15家4S店
　　    兰天集团的企业理念中有这样一句话：车在兰天下，人在幸福中。为了达成这样的境界，让客户更便捷地享受到兰天的服务，这些年，汤国华正积极地扩张着他的帝国版图。从2003年至今，兰天已拥有东风日产、启辰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、东风裕隆、上海大众、通用雪佛兰、通用别克、上汽荣威、名爵、奔驰商务等12个品牌35家4S店，而今年，新增的凯迪拉克、DS、广汽本田3个品牌也将建成新店，将有包括河西汽车城在内的15家4S店于年内在长沙、株洲、浏阳、益阳建成营业。最快的一家——上海大众长沙兰天望众店，下个月初即将在河西汽车城开业，而这，也将是目前长沙地区最大的一家上海大众A级店。
　　    与此同时，汤国华狠抓服务质量。在汽车圈，兰天集团对员工服务细节方面的严厉要求可谓有目共睹。同样是接客户进店，兰天的员工会第一时间给你开车门、打伞，夏天还会给车辆盖上防晒车披。如若客户觉得服务方面有一丝丝瑕疵，反馈到汤国华那里，当天值班的服务总监及下属员工都将受到严厉的批评甚至罚款。“在同等条件、同等价格的情况下，客户为什么来兰天？就是因为我们对客户的服务比别人多做了一点点。”汤国华告诉记者，为提升服务质量，他甚至在凌晨亲自拔打4S店的救援电话，监督员工接听得是否及时。这样的事情，今年他已经做了3次。
　　    尽管在服务细节方面严厉到几近苛刻，但在很多员工眼中，汤国华更重要的角色却是一位仁慈的人生导师。“对我们新来的每一位员工，汤总都会亲自给他们上一堂8小时的人生哲学课，苦口婆心，不辞劳苦。”在集团经营管理部工作的小李告诉记者，汤国华的另一个梦想是把兰天变成一所没有围墙的大学，为此，汤国华总会在难得的闲暇里抽一部分时间给他的“学生”。

　　    关于车展：军号已吹响，钢枪已磨亮，兰天已整装待发
　　    汤国华觉得今年的车市不容乐观。他告诉记者，今年3月的销量甚至不到1月的三分之一，但这肯定还不是最坏的时候。七八月份的传统淡季估计会更难。而为了应对这一形势，他也制定了诸多对策。“开年来，我们一直在给员工做军事化的轮训，增强他们的毅力及自身素质，以应对不明确的战争。此外，在品牌规划中，我们也做了相应的调整，从之前较单一的日系品牌，到现在的多品牌融合，不把鸡蛋放在一个篮子里，以提高企业的抗风险能力。”
　　    而这种不乐观的形势，令汤国华对上半年在销量方面最能做贡献的湖南车展格外重视：“我们准备了充足的货源，哪怕是最紧俏的途观、新奇骏、CR-V也备足了现车；价格政策方面，也绝对是最实惠的让利；员工培训方面，也提前做好了准备，军号已吹响，钢枪已磨亮，湖南车展，兰天已整装待发！”