文 | 来源·湖南车市 卢露

　　　【湖南车市讯】2014年5月，随着驰加汽车服务中心山东、江苏、湖北等地四家门店同时开业，驰加汽车服务网络在中国的门店数量已逾1000家，为中国汽车后市场树立了具有里程碑意义的新标杆。驰加在中国的迅速发展，体现了米其林全力打造全国知名汽车售后服务中心的理念。
　　　
　　　米其林（中国）投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监杜伟立（Philippe Videau）先生表示：“米其林始终致力于满足消费者的需求。一方面，我们为消费者提供高品质的产品和服务，另一方面，我们也在着力拓展服务网络，让更多消费者从我们的产品和服务中获益。”
　　　
　　　2003年，驰加在中国开设了第一个驰加汽车服务中心，2009年驰加转型，采用特许经营、特许连锁网络的方式给消费者提供快修等综合服务。2010年至2013年期间，驰加每年都保持新增100-200家的增长速度。目前，驰加遍布全国31个省，超过230个城市。据统计，每年驰加服务车次已逾500万人次，消费者满意度超80%。
　　　
　　　近几年，随着新型城镇化发展、汽车保有量的增长，中国汽车后市场正步入黄金期，消费需求日益旺盛。作为消费者身边值得信赖的汽车服务中心，驰加不断优化一、二线城市布局结构，加快三、四线城市扩容。未来，驰加将巩固在大中城市的一贯优势，同时挖掘三四线城市的潜力。预计在三年内，驰加的门店规模将突破1500家，五年内计划实现2000家的目标。
　　　
　　　驰加在中国积极经营，针对行业普遍存在的各种难题提出了“在途团队”、中央采购平台、零售服务体验项目、驰加零售学院等应对措施。一系列举措的推出，旨在为中国消费者带来更好的服务。
　　　
　　　值得一提的是，针对汽车快修连锁标准化难的问题，驰加在业内率先提出了“在途团队”的概念。“在途团队”即顾问与培训导师。驰加顾问通常被称为“在路上的店长”，为广大店主提供门店管理服务。小到货架的摆放，大到门店的经营策略，他们都需要提出合理的建议。驰加培训导师则偏向于知识输出，实时传达最新技术与理念。培训导师们在2013年全国开展的培训达750场次，持续帮助门店员工成长。顾问与培训导师有效配合，高效统一驰加全国范围内服务标准。
　　　
　　　自2012年6月起，驰加在北上广三地陆续设立了中央采购仓库，成功构建了驰加中央采购平台的物流分拨体系。中央采购平台，其宗旨是集结全网采购量，为消费者提供更好的价格和服务，为门店提供更便捷高效的保障。如今，嘉实多、博世、海拉、蒂普拓普等知名产品都已登上了该平台，以战略合作者的身份进入驰加销售网络。驰加作为一张特许经营的标准化网络，其竞争优势正通过中央采购平台得以展现。
　　　
　　　为解决人才易流失的行业难题，驰加建立了一套自有的人才造血机制培养专业人才。驰加校企合作项目从汽修学校引入对口人才，定向培养。而驰加网络招聘，则在更大的范围内弥补驰加网络的人才缺口。驰加零售学院则为不同岗位的员工提供了针对性的学习内容，每个学习阶段都需经过严格考核和认证。一名普通员工完成培训课程需要三年的时间。据统计，驰加每位技师都接受了超过100小时的封闭培训，以保证服务质量。在此过程中，一名新员工将成长为门店的中高级员工，甚至可能发展为管理人员，逐步实现属于蓝领工人的“中国梦”。
　　　
　　　为体现驰加“值得信赖”的服务承诺，2014 年，驰加将陆续推出各大项目以持续关注消费者体验，为中国市场及消费者带来更好的服务。