文 | 来源·湖南车市 湖南车市
“拥抱用户”是汽车行业一个老生常谈的词。近几年，随着用户年轻化和消费升级，如何迎合年轻用户，让他们拥有更好的消费体验，从而转化为品牌的忠实拥趸，成了汽车品牌的必修课。
近日，记者走访了吉利汽车全国首家新形象体验中心——位于湖南长沙天心区雀园东路与刘家冲路交汇处的长沙合嘉4S店。该店从硬件装修到软件服务都令人耳目一新，细节之处尽显用心。不夸张地说，长沙合嘉把当前用户年轻化和汽车消费升级的大背景之下，将“拥抱用户”细节做到尽善尽美。
环境舒适：北欧风受年轻用户青睐
长沙合嘉由深耕吉利汽车十余年，始终坚持创新和突破的湖南L网冠军店--长沙合致投资新建，是长沙合致与吉利专业的渠道和设计团队一起研究、勇于尝试的结晶。不同于其他品牌4S店浓郁的商务风，长沙合嘉的装修风格选择了近几年大受年轻人青睐的简约北欧风——空间通透明亮，整体简洁明快，年轻态家具配上精心挑选的绿植，素雅而清新，宁静而舒适，这种亲切的氛围让人身心格外轻松，脚步也不由得放慢下来。
长沙合嘉总经理吴洁告诉记者，随着消费升级和用户群体年轻化，用户越来越注重“场景感”和“体验感”，从最初的感官体验已上升至情感体验、思考体验和行动体验上来。形象全面品质升级，正是用现代化、年轻化的高标准，展示媲美合资品牌的产品力和服务水平，为用户提供与吉利精品车时代相匹配的高品质服务，用具代入感的家庭生活式的精细化场景，拉近互动沟通距离，刺激消费触点。
新车展示区同样做到视觉感受的升级。不同车型根据定位的不同，不再使用简单的摆放，而是打造了独立的深入体验分区。例如，主打未来科技的icon，极富科技动感，icon的展示区主打未来时空和科幻体验。而主打爱与温馨的嘉际，采用了绿野仙踪的主题概念，客户在看到嘉际的同时，畅想到的是与家人共同出游的美好场景。
服务细致：照顾到每一位家庭成员
对消费者体验的重视不仅仅是视觉上，长沙合嘉还在用户到店的全程体验上下足功夫。记者看到，不论是休息区还是洽谈区，桌上的糖果盒都有四个不同种类。吴洁介绍：“这是考虑到不同年龄层次的人对糖果的口感偏好不一样，比如，小朋友一般更爱吃奶糖，年轻人则偏向清淡一点的薄荷糖，中老年人可能喜欢梅子糖，我们希望让每一位家庭成员都能品尝到自己喜欢的口味，能感受到长沙合嘉的关怀。”
在二楼客休区的书吧，书籍的种类也十分贴心地做了年龄分层，无论男女老少，都可以在这里找到自己喜欢的读物。等待的间隙，挑一本自己喜欢的书，享用着免费的手磨咖啡，伴着咖啡和油墨的芳香，享受难得的悠闲时光，这样的画面感想想就很惬意。
如果客户带着小朋友一起到店，也不用担心“熊孩子”会无聊。一楼有 “吉乐园” 游乐区。负责采购“吉乐园”玩具和物料的是一位“宝妈”，所有玩具均由“宝妈”精心挑选，无毒无味，符合儿童家具新国家标准。记者留意到，“吉乐园”内所有家具、墙面和地垫均采用软质材料进行包覆，还配有监控，可以最大程度给予小朋友们安全和呵护。宝宝玩得开心，家长也可以更放心。
长沙合嘉为用户提供的甜点均为店内有烘焙爱好的员工自制。食材的选用颇为讲究，吃起来更安心。人们常说，细微之处见端倪，各种细节彰显合嘉无微不至的关爱。
售后无忧：“老师傅”团队为爱车保驾护航
不仅展厅和休息区的环境和服务尽善尽美，长沙合嘉的售后服务也非常靠谱。“我们的售后技师都是有着多年工作经验的‘老师傅’，人均修车时间超过8年。”吴洁告诉记者，长沙合嘉售后车间共有新能源工位、机修工位等在内的18个工位，集机修、钣喷于一体。售后车间为现代化可视透明车间，用户可通过宽大的落地玻璃窗和无死角探头，在客休区即可查看爱车的保养及维修情况，免去了噪音和风险困扰。
值得一提的是，作为新标准形象店，长沙合嘉顺应汽车时代发展新增了新能源工位。新能源工位能更好的服务新能源车型。工位加以区分，可以更好地做到“专车专用”，给客户更高效专业的服务。
写在最后：渠道成长 象征着品牌向上
受去年车市整体行情和今年“新冠”疫情的影响，大部分汽车经销商都处于艰难维生的状态。在这样的背景下，吉利汽车的商家却在加大拓展步伐。何故？
来看两组数据：第一，根据吉利汽车2019年财报显示，全年营收974亿元，净利润82.6亿元，汽车总销量为136.2万辆，与2018年基本持平，并且已连续3年成为中国品牌第一。第二，今年1-2月份，吉利汽车的市占率为7.3%，达到历史最好水平。品牌向上的势头明显。
品牌有良好的销售成绩，经销商才更有信心加大投入。吉利在逆势中依旧保持昂扬的势头，给了经销商动力。比如，今天我们探访的全国首家吉利新形象体验中心——长沙合嘉就是由“老伙伴”长沙合致精心打造，正是长沙合致与吉利汽车多年良好的合作共赢关系，为长沙合嘉的大胆创新奠定了基础。
信心的建立，需要双方的共同努力。吉利汽车坚持打造共生共荣多赢的渠道生态，遵循“注重生态、合理布局、良性竞争、优胜劣汰”的渠道发展原则，重视对渠道的经营和培育，实施一标双网、双网共进、注重生态、保持高质量发展的方针政策，着力推动3.0渠道标准建设，实现与精品车品质互相辉映的硬件水准。
吉利汽车逆势中保持昂扬的势头，给了经销商信心，首家新形象体验中心的投入使用，不但提振了行业应对困境的士气，更强化了国人对于吉利及中国品牌的信心和认可度，相信吉利汽车的辉煌篇章定将未来可期。
吉利汽车全国首家新形象体验中心-长沙合嘉
地址：长沙市天心区雀园路与刘家冲路红绿灯交汇处（特斯拉店旁）
体验热线：0731-85119988
服务热线：0731-85115588
